1. La numérisation administrative a progressé... mais reste perfectible

Le numérique a permis de fluidifier la gestion administrative, de réduire les erreurs et de gagner du temps :

72% des secrétaires interrogés déclarent un gain de temps
39% estiment que les outils ont simplifié leur travail

Mais 18% restent insatisfaits, pointant :

des bugs fréquents,
des outils peu fiables ou peu ergonomiques.

À retenir pour les DSI : la fiabilité perçue des outils est aussi stratégique que leur existence.

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2. L’enjeu n’est pas technologique, mais organisationnel

Le rapport révèle que le principal frein n'est pas l’outil lui-même, mais son intégration dans l’organisation :

45% des secrétaires n'ont reçu aucune formation dédiée
L'interopérabilité entre logiciels reste trop souvent limitée
L’accompagnement humain est encore insuffisant

Pour maximiser l’adoption et les bénéfices, il est essentiel d’accompagner la transition par une pédagogie adaptée, une formation dédiée et des outils réellement pensés pour les usages du terrain.

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3. Automatisation et ergonomie : des attentes claires

Les secrétaires médicaux expriment des besoins précis :

Automatiser la prise de rendez-vous, l'envoi des comptes-rendus et la saisie de données
Simplifier l’usage des outils au quotidien
Reconnaître leur rôle dans la transition numérique. Acteurs de première ligne, ils souhaitent être consultés et formés en amont pour que les évolutions technologiques soient perçues non comme des contraintes, mais comme des leviers d'efficacité et de valorisation de leur métier.

Pour les DSI, cela signifie prioriser des solutions performantes, ergonomiques et connectées.

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4. Le Ségur numérique : une perception en demi-teinte

Si 40% des secrétaires médicaux perçoivent des avancées, dont 2% de manière concrète, une majorité (57%) ne constatent aucun changement.

Cette perception limitée s’explique par plusieurs facteurs :

Des effets encore peu visibles à court terme, du fait d’une mise en œuvre progressive.
Un manque de clarté sur les bénéfices concrets liés aux évolutions techniques.
Une communication insuffisamment ciblée sur les apports réels des réformes.
Un décalage entre attentes et priorités, notamment autour de la simplification administrative.

Le succès du Ségur numérique repose autant sur la transformation des outils que sur leur appropriation et leur lisibilité sur le terrain.

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5. Miser sur les secrétariats : un levier de performance pour les hôpitaux

Bien accompagner les secrétariats médicaux, c’est :

Améliorer la qualité administrative,
Réduire les coûts cachés liés aux erreurs et au stress
Accélérer le parcours patient en fluidifiant la transmission d'information

En d'autres termes : c’est faire du numérique un moteur d’efficience hospitalière.

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Découvrez tous les chiffres du rapport “ Les secrétariats médicaux face à la transformation du numérique et de l’IA”

La transformation numérique et l’intelligence artificielle bouleversent les pratiques des secrétariats médicaux. Comment accompagner efficacement cette transition sans désorganiser les équipes ? Quels outils numériques choisir pour répondre aux besoins spécifiques du secteur médical ? Comment garantir l’adhésion du personnel face à ces changements et éviter une surcharge de travail ?

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