La Clinique Sainte-Geneviève appartient au groupe Pauchet Santé. Elle prend en charge chaque année 11 000 interventions réparties sur plusieurs spécialités : ophtalmologie, chirurgie ambulatoire, gastro-entérologie, médecine générale. En ophtalmologie seule, 12 patients se succèdent chaque demi-journée par salle, sur trois salles en simultané. Un volume qui exige une communication patient fluide et traçable à chaque étape du parcours.
Avant Curecall, les patients arrivaient le jour de leur intervention sans connaître leur heure de passage. Hadrien Veyssière, Directeur d'établissement, résume la situation : "70 patients qui appellent 50 fois le standard."
Le standard ne répondait plus. Les avis Google s'accumulaient :"clinique injoignable". Chaque veille opératoire, une infirmière rappelait les patients un par un de 16h à 20h. Le suivi post-opératoire fonctionnait de la même façon : manuel, chronophage, sans aucune trace exploitable.
La certification HAS v2025 a changé les règles. Là où la version 2014 acceptait une déclaration orale sur la communication patient, la v2025 exige une preuve documentée à chaque étape du parcours : convocation, consignes pré-opératoires, suivi post-opératoire. "À chaque fois qu'on avançait quelque chose, les auditeurs demandaient : montrez-nous la trace", explique Hadrien Veyssière.
Sans automatisation du parcours patient, impossible de produire cette traçabilité.
