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La Clinique Sainte-Geneviève, cliente de Curecall by Lifen, vient d’obtenir la certification de la Haute Autorité de santé avec mention « Haute Qualité des soins ».
Validée en septembre 2026, cette décision est valable quatre ans. Elle constitue la distinction la plus élevée prévue dans le cadre de la certification HAS. Elle vient reconnaître l’engagement de la clinique et de ses équipes dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
La certification HAS est une évaluation globale de l’établissement. Elle porte notamment sur la prise en charge du patient, la coordination des équipes et le pilotage de la qualité et de la sécurité des soins.
Le rapport de certification attribue à la Clinique Sainte-Geneviève les résultats suivants :
Ces résultats reflètent l’évaluation de nombreux aspects de la prise en charge : respect des droits du patient, information, coordination des équipes, maîtrise des risques, sécurité des pratiques et organisation de l’établissement.
La HAS souligne notamment que l’information délivrée aux patients est globalement claire, structurée et adaptée aux différentes étapes de leur prise en charge.
La Clinique Sainte-Geneviève est spécialisée dans plusieurs activités chirurgicales et médicales, notamment l’ophtalmologie, la chirurgie plastique, reconstructrice et esthétique, la gastro-entérologie, la chirurgie orthopédique, la gynécologie et la chirurgie maxillo-faciale.
96% de son activité est réalisée en ambulatoire. Dans ce contexte, la qualité de l’information transmise avant et après l’intervention joue un rôle essentiel.
Le rapport HAS décrit plusieurs dispositifs destinés à préparer le patient à son séjour :
Le critère consacré à la sécurisation du parcours du patient en chirurgie ambulatoire obtient un score de 100% dans le rapport.
Pour accompagner les équipes dans ce parcours, la Clinique Sainte-Geneviève s’appuie sur Curecall, la solution de Lifen qui automatise le parcours patient de bout en bout par SMS sécurisé.
Curecall automatise les principaux échanges avec les patients : convocations, consignes préopératoires et suivi après l’intervention. Les communications et les réponses sont tracées dans le dossier patient informatisé, afin de faciliter le suivi du parcours et la production des éléments nécessaires aux audits.
La solution a également permis de réduire fortement la charge liée aux appels manuels :
Ces résultats illustrent un enjeu concret pour les établissements de santé : maintenir une information fiable et régulière des patients tout en permettant aux équipes de recentrer leur temps sur les activités qui nécessitent leur expertise.
La certification avec mention « Haute Qualité des soins » repose sur l’évaluation globale de l’établissement. Elle reconnaît le travail des équipes médicales, paramédicales, administratives et de direction, ainsi que la solidité des organisations mises en place pour assurer la qualité et la sécurité des soins.
Pour la Clinique Sainte-Geneviève, cette distinction vient récompenser une démarche structurée autour de la chirurgie ambulatoire, de l’information du patient, de la coordination des équipes et de la traçabilité des échanges.
Curecall est fier d’accompagner la clinique dans cette organisation et de contribuer à fluidifier les communications qui jalonnent le parcours péri-opératoire.
Vous souhaitez améliorer la communication avec vos patients avant et après une intervention ? Découvrez comment Curecall peut accompagner votre établissement.
